1. Einleitung
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Bestellungen in unserem Onlineshop storniert werden können, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie die Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen erfolgt.
Wir möchten Bestellungen transparent und zuverlässig bearbeiten. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt insbesondere vom aktuellen Bestellstatus und dem Fortschritt des Versandprozesses ab. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Grundsätzlich unterscheiden wir zwischen noch nicht versandten und bereits versandten Bestellungen.
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Noch nicht versandte Bestellungen: Sie können uns kontaktieren und die Stornierung beantragen. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
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Bereits versandte Bestellungen: Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich, da der Versandprozess bereits begonnen hat. Sie können die Ware nach der Zustellung im Rahmen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie oder gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückgeben.
Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die Stornierung gilt erst als bestätigt, wenn wir Ihnen die entsprechende Entscheidung mitgeteilt haben. Gesetzliche Widerrufsrechte und andere zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Stornierung nicht versandter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen. Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren, um Ihr Anliegen mitzuteilen.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die für die Prüfung erforderlichen Bestellinformationen an. Falls zur Zuordnung der Zahlung weitere Angaben benötigt werden, teilen wir Ihnen dies mit. Senden Sie uns bitte keine vollständigen Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail.
Nach Prüfung des Bestellstatus informieren wir Sie darüber, ob die Stornierung möglich ist. Wird die Stornierung bestätigt, stornieren wir die Bestellung und veranlassen die Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlung gemäß den geltenden Bestimmungen.
4. Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann der Transportprozess bereits weit fortgeschritten sein. Daher können wir eine direkte Stornierung oder einen Versandstopp in der Regel nicht gewährleisten.
Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie nach der Zustellung eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen. Bitte beachten Sie dabei die dort beschriebenen Voraussetzungen und Fristen.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, schließt gesetzliche Rechte nicht aus. Insbesondere bleibt ein wirksam ausgeübtes gesetzliches Widerrufsrecht nach Maßgabe der geltenden Vorschriften bestehen. Auch gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail an client@pervailviora.com. Alternativ können Sie uns unter +1 (318) 354-6022 telefonisch erreichen.
Schritt 2: Geben Sie die erforderlichen Bestellinformationen an.
Nennen Sie Ihre Bestellnummer und die relevanten Angaben zu Ihrer Bestellung. Falls erforderlich, können wir zusätzliche Informationen zur Überprüfung der Zahlung anfordern. Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartendaten oder Kartenprüfnummern.
Schritt 3: Warten Sie auf die Prüfung.
Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und den Fortschritt des Versandprozesses, um festzustellen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Schritt 4: Erhalten Sie unsere Rückmeldung.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis. Wird die Stornierung genehmigt, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
6. Prüfung und Benachrichtigung
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die tatsächliche Bearbeitung hängt unter anderem vom Bestellstatus und davon ab, ob der Versand bereits eingeleitet wurde.
Die Einreichung einer Anfrage stellt keine automatische Stornierung dar. Bitte gehen Sie erst dann von einer erfolgreichen Stornierung aus, wenn Sie unsere entsprechende Bestätigung erhalten haben.
Wir informieren Sie nach der Prüfung über das Ergebnis und gegebenenfalls über die weiteren Schritte zur Rückerstattung.
7. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und eine Rückerstattung geschuldet ist, erstatten wir den entsprechenden Betrag nach den geltenden Bestimmungen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Die Zeit bis zur tatsächlichen Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich ausfallen.
Bitte beachten Sie den Unterschied zwischen der Veranlassung einer Rückerstattung durch uns und der anschließenden Gutschrift auf Ihrem Konto. Nachdem wir die Rückerstattung eingeleitet haben, kann die weitere Bearbeitung durch den jeweiligen Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Soweit gesetzliche Rückerstattungsfristen gelten, halten wir diese ein. Eine feste Gutschrift zu einem bestimmten Datum können wir nicht garantieren, da die abschließende Bearbeitung auch von externen Zahlungsdienstleistern abhängt.
8. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, die Ihnen als Verbraucher zustehen.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware sowie weitere anwendbare Verbraucherrechte unberührt. Die Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn Sie eine gesetzliche Widerrufserklärung abgeben oder einen anderen gesetzlichen Anspruch geltend machen möchten, können Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten erreichen. Eine solche Erklärung wird nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften beurteilt und nicht allein deshalb zurückgewiesen, weil die Bestellung bereits versandt wurde.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, zum Status Ihrer Bestellung oder zu einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten.
Pervailviora
E-Mail: client@pervailviora.com
Telefon: +1 (318) 354-6022
Adresse: 613 S 7th St, Monroe, LA 71202, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr