1. Rückgabe und Rückgabefrist
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, können Sie innerhalb von 42 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihren Antrag prüfen und Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung stellen können.
Die Rückgabefrist von 42 Tagen ist eine freiwillig angebotene Rückgabemöglichkeit. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben davon unberührt.
Die Einreichung eines Rückgabeantrags bedeutet nicht automatisch, dass die Rückgabe oder eine vollständige Rückerstattung genehmigt ist. Wir prüfen jeden Antrag anhand des Bestellstatus, des Zustands der Ware, des angegebenen Rückgabegrundes und der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
2. Voraussetzungen für Rückgaben
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der genannten Rückgabefrist. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe mit.
Bitte bewahren Sie den Artikel bis zur Klärung Ihres Antrags sorgfältig auf. Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, verpacken Sie die Ware entsprechend den Rücksendeanweisungen, damit sie während des Transports angemessen geschützt ist.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah per E-Mail zu kontaktieren. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie, sofern möglich, aussagekräftige Fotos bei. Dadurch können wir den Sachverhalt besser beurteilen und eine geeignete Lösung mit Ihnen abstimmen.
Ob und in welchem Umfang eine Rückerstattung erfolgt, richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls, dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Gesetzliche Ansprüche werden durch diese Voraussetzungen nicht eingeschränkt.
3. Stornierung nicht versandter Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Sobald wir die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung bestätigt haben, erstatten wir den bereits gezahlten Bestellbetrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine unmittelbare Stornierung im Rahmen unseres regulären Bestellablaufs in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen dieser Richtlinie oder der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückgeben.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben von dieser organisatorischen Regelung unberührt.
4. Rückgaben bereits versandter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und Sie die Ware zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
Nach Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie darüber, ob eine Rücksendung erforderlich ist, welche Rücksendeanweisungen gelten und wie Sie das Rücksendeetikett erhalten.
Bitte senden Sie keine Ware an eine selbst recherchierte oder vermutete Adresse zurück. Warten Sie auf unsere Rücksendeinformationen, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir ihren Zustand und bearbeiten die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen. Soweit das Gesetz eine Rückerstattung nicht von der vorherigen Rücksendung oder Prüfung abhängig macht, beachten wir die entsprechenden gesetzlichen Vorgaben.
5. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Bitte beschreiben Sie den festgestellten Schaden oder die Abweichung möglichst genau. Fotos der Ware, der betroffenen Stellen und gegebenenfalls der Verpackung können uns dabei helfen, den Sachverhalt schneller zu beurteilen.
Nach Prüfung des Falls stimmen wir mit Ihnen eine angemessene Lösung ab. Abhängig von der konkreten Situation und den gesetzlichen Vorgaben kann dies beispielsweise eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe umfassen.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Wir informieren Sie über die weitere Vorgehensweise und stellen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und sonstigen zwingenden Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
6. So beantragen Sie eine Rückgabe
Bitte folgen Sie diesen Schritten, damit wir Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten können.
Schritt 1: Rückgabe beantragen
Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter client@pervailviora.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund und gegebenenfalls eine Beschreibung des Problems an. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie bitte nach Möglichkeit geeignete Fotos bei.
Alternativ erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch unter +1 (318) 354-6022.
Schritt 2: Antrag prüfen lassen
Wir prüfen Ihren Antrag anhand der Bestellinformationen, des Warenzustands, des Rückgabegrundes und der geltenden Bedingungen. Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte und darüber, ob eine Rücksendung erforderlich ist.
Schritt 3: Rücksendung vorbereiten
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die notwendigen Rücksendeinformationen, einschließlich der Rücksendeadresse, des elektronischen Rücksendeetiketts und der Hinweise zur Verpackung und zum Versand.
Bitte laden Sie das Etikett herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es entsprechend den Anweisungen am Paket an. Beachten Sie dabei die Ihnen mitgeteilten Vorgaben zur Rücksendung.
Schritt 4: Ware prüfen lassen
Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir ihren Zustand und ordnen sie Ihrer Bestellung zu. Die Prüfung dient dazu, den Rückgabegrund und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung zu beurteilen. Gesetzliche Ansprüche, bei denen eine solche Prüfung keine Voraussetzung für die Rückerstattung sein darf, bleiben unberührt.
Schritt 5: Rückerstattung veranlassen
Wenn die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware. Ist keine Rücksendung erforderlich, erfolgt die Bearbeitung entsprechend der vereinbarten Lösung und den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
7. Rücksendung und Rücksendeetikett
Sobald eine Rücksendung bestätigt wurde und erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett sowie die notwendigen Anweisungen zur Verfügung.
Sie müssen das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken. Bitte legen Sie das Etikett nicht als bereits im ursprünglichen Paket enthalten voraus.
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und bringen Sie das Rücksendeetikett gemäß unseren Anweisungen am Paket an. Die Rücksendung muss über den in den Rücksendeinformationen beschriebenen Versandweg erfolgen.
Die konkrete Rücksendeadresse und die weiteren Versanddetails teilen wir Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihres Antrags mit. Bitte verwenden Sie ausschließlich die für Ihren Fall bereitgestellten Angaben.
Bei Rückfragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.
8. Rücksendekosten und mögliche Abzüge
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein, sofern dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist und die Kostenregelung vorab ausreichend klar mitgeteilt wurde.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wir erheben keine pauschalen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren, die nicht zuvor transparent mitgeteilt wurden und rechtlich zulässig sind.
Sollten der Zustand der Ware, eine Beschädigung oder eine Wertminderung für die Höhe der Rückerstattung relevant sein, beurteilen wir den jeweiligen Sachverhalt individuell. Ein möglicher Abzug erfolgt nur, wenn er nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist. Eine automatische Kürzung der Rückerstattung oder eine pauschale Ablehnung allein aufgrund beschädigter Verpackungen erfolgt nicht.
Zwingende gesetzliche Regelungen zur Kostentragung und zu möglichen Abzügen haben stets Vorrang.
9. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern die gesetzlichen Bestimmungen oder die konkrete Vereinbarung keine andere Vorgehensweise erfordern.
Wenn keine Rücksendung erforderlich ist, veranlassen wir die Rückerstattung nach Maßgabe der vereinbarten Lösung und der geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungszeit nach der Veranlassung der Rückerstattung von der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto unterscheiden kann. Wie schnell der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab. Auf diese externe Bearbeitungszeit haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Sollte die Rückerstattung nach einer angemessenen Wartezeit noch nicht sichtbar sein, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren. Bei weiteren Fragen unterstützen wir Sie gerne.
10. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie eine andere Farbe, Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen eine Rückgabe beantragen und nach Bearbeitung der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben. Dieses Vorgehen hilft uns, Bestellungen und verfügbare Warenbestände korrekt zuzuordnen und zu bearbeiten.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln sowie in anderen gesetzlich geregelten Fällen prüfen wir die geeignete Lösung individuell. Der Ausschluss eines direkten Umtauschs schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfen nicht ein.
11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt sie nicht.
Verbraucher in Deutschland können bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht haben. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen in der Regel 14 Tage. Der Beginn der Frist, mögliche Ausnahmen und die konkreten Rechtsfolgen richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die freiwillige Rückgabefrist von 42 Tagen stellt eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar und darf nicht als Ersatz für das gesetzliche Widerrufsrecht verstanden werden.
Darüber hinaus bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware sowie alle weiteren zwingenden Verbraucherrechte unberührt. Diese Richtlinie darf nicht so ausgelegt werden, dass gesetzliche Ansprüche ausgeschlossen, unangemessen eingeschränkt oder von zusätzlichen Voraussetzungen abhängig gemacht werden, die das Gesetz nicht vorsieht.
Bei Abweichungen zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten.
E-Mail: client@pervailviora.com
Telefon: +1 (318) 354-6022
Adresse: 613 S 7th St, Monroe, LA 71202, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrem Antrag und informieren Sie über die nächsten Schritte.